Djelatnost kontaktnog centra obuhvaća pružanje različitih usluga komunikacije i podrške korisnicima putem različitih kanala komunikacije. Kontaktni centri igraju ključnu ulogu u uspostavljanju i održavanju interakcija između organizacije i korisnika, pružajući podršku, informacije ili rješavanje problema
Osnovna misija tvrtke Dekada komunikacije d.o.o. je pružiti kvalitetnu korisničku podršku našim klijentima i biti spona između naših klijenata i njihovih korisnika. Naša predanost je uvažiti sve potrebe klijenta i pritom pružiti visoko kvalitetne usluge kontaktnog centra koje zadovoljavaju ili premašuju njegova očekivanja, sprječavanju pojave negativnih utjecaja na okoliš uz dugoročnu okolišnu i gospodarsku održivost svoga poslovanja. Sustav upravljanja kvalitetom i okolišem izrazito je značajan za poslovanje Društva, a odgovornost za realizaciju i poboljšanje integrriranog ustava upravljanja leži na svim radnicima Društva.
Naša politika kvalitete i okoliša obuhvaća sljedeće ključne principe:
Operativna izvrsnost
- Posvećeni smo pružanju usluge koja odražava naše visoke standarde kvalitete
- Radimo s ciljem pružanja brže, učinkovite i profesionalne podrške našim klijentima
- Kontinuirano tražimo povratne informacije kako bismo poboljšali kvalitetu usluge
- Osiguravamo potrebne informacije i resurse za ostvarenje postavljenih ciljeva.
Pravovremena reakcija
- Svi upiti, zahtjevi i pritužbe krajnjih korisnika obrađuju se promptno i učinkovito
- Cilj nam je osigurati brzo rješavanje problema i zadovoljstvo korisnika
Visoka kvaliteta usluge
- Osiguravamo dosljednu kvalitetu usluge kroz pažljivo vođenje svih interakcija s korisnicima
- Svi naši agenti su educirani i osposobljeni za pružanje profesionalne podrške i rješavanje različitih situacija
Kontinuirano unapređenje
- Redovito analiziramo performanse našeg kontaktnog centra kako bismo identificirali područja za unapređenje
- Implementiramo mjere za stalno unapređenje kvalitete usluge i efikasnosti procesa
Sigurnost informacija
- Štitimo povjerljivost informacija korisnika i klijenata te osiguravamo sigurno rukovanje njihovim podacima
- Sve informacije obrađujemo u skladu s relevantnim zakonima i propisima o zaštiti podataka
Usklađenost sa zakonskom regulativom
- Poštujemo sve relevantne propise i standarde u industriji telekomunikacija i području zaštite okoliša i gospdoarenja otpadom
- Osiguravamo da su naši postupci u skladu sa zahtjevima normi ISO 9001:2015 i ISO 14001:2015.
Angažman zaposlenika
- Potičemo timski rad i kontinuirano obrazovanje naših zaposlenika
- Osiguravamo da su naši zaposlenici motivirani za pružanje najbolje moguće podrške korisnicima
- Stalna edukacija i podizanje svijesti zaposlenika i drugih dionika o potrebama i željama kupaca i zaštiti okoliša.
Upravljanje sustavom zaštite okoliša
- stvaranje i održavanje učinkovitog sustava zaštite okoliša,
- izbjegavanje ili smanjivanje dodatnog opterećenja okoliša i nastanka šteta primjenom preventivnih aktivnosti,
- neprekidno poboljšavanje naše energetske i ekološke učinkovitosti,
- kontinuirano smanjenje ukupnih troškova energije
- izobrazbu naših radnika na svim organizacijskim razinama u svrhu postizanja i održavanja svjesnosti o njihovom doprinosu poboljšanju energetske učinkovitosti, zaštiti i očuvanju pojedinih sastavnica okoliša,
- kontinuirano poboljšavanje sustav upravljanja okolišem kroz poboljšanje performansi.
Ova Politika predstavlja okvir za postavljanje ciljeva u Integriranom sustavu upravljanja i planova za koje će se osiguravati potrebne informacije i mehanizmi provedbe.
Ovu Politiku provodit ćemo ispunjavajući zahtjeve međunarodnih normi ISO 9001:2015 i ISO 14001:2015.
Dario Đanić, direktor
Dekada komunikacije d.o.o.