Die Tätigkeit eines Kontaktzentrums umfasst die Bereitstellung verschiedener Kommunikations- und Kundensupportdienste über verschiedene Kommunikationskanäle. Kontaktzentren spielen eine entscheidende Rolle bei der Etablierung und Aufrechterhaltung von Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Benutzern, indem sie Unterstützung, Informationen oder Problemlösungen bereitstellen.
Die Hauptaufgabe von Dekada komunikacije doo besteht darin, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Kundensupport zu bieten und als Bindeglied zwischen unseren Kunden und ihren Benutzern zu fungieren. Wir verpflichten uns, alle Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen und qualitativ hochwertige Contact-Center-Dienste bereitzustellen, die ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen. Dabei vermeiden wir negative Auswirkungen auf die Umwelt und gewährleisten gleichzeitig die langfristige ökologische und wirtschaftliche Nachhaltigkeit unseres Geschäfts. Das Qualitäts- und Umweltmanagementsystem ist für die Geschäftstätigkeit des Unternehmens äußerst wichtig und die Verantwortung für die Implementierung und Verbesserung des integrierten Managementsystems liegt bei allen Mitarbeitern des Unternehmens.
Unsere Qualitäts- und Umweltpolitik umfasst folgende wesentliche Grundsätze:
Operative Exzellenz
- Wir verpflichten uns, einen Service bereitzustellen, der unseren hohen Qualitätsansprüchen entspricht.
- Wir arbeiten daran, unseren Kunden schnellere, effizientere und professionellere Unterstützung zu bieten.
- Wir suchen kontinuierlich nach Rückmeldungen, um die Servicequalität zu verbessern.
- Wir stellen die notwendigen Informationen und Ressourcen bereit, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Rechtzeitige Reaktion
- Alle Anfragen, Anträge und Beschwerden von Endbenutzern werden prompt und effizient bearbeitet.
- Unser Ziel ist es, eine schnelle Lösung von Problemen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Hohe Servicequalität
- Wir gewährleisten eine konsistente Servicequalität durch sorgfältiges Management aller Interaktionen mit Kunden.
- Alle unsere Agenten sind ausgebildet und geschult, um professionelle Unterstützung zu bieten und verschiedene Situationen zu bewältigen.
Kontinuierliche Verbesserung
- Wir analysieren regelmäßig die Leistung unseres Kontaktzentrums, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
- Wir implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz.
Informationssicherheit
- Wir schützen die Vertraulichkeit von Kunden- und Client-Informationen und gewährleisten einen sicheren Umgang mit ihren Daten.
- Alle Informationen werden gemäß den relevanten Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
- Wir halten alle relevanten Vorschriften und Normen der Telekommunikationsbranche sowie im Bereich Umweltschutz und Abfallwirtschaft ein.
- Wir stellen sicher, dass unsere Verfahren den Anforderungen der ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 entsprechen.
Mitarbeiterengagement
- Wir fördern Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
- Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter motiviert sind, den bestmöglichen Support für Kunden zu bieten.
- Kontinuierliche Aufklärung und Sensibilisierung der Mitarbeiter und weiterer Stakeholder hinsichtlich der Bedürfnisse und Wünsche der Kunden und des Umweltschutzes.
Umweltschutzsystemmanagement
- Schaffung und Aufrechterhaltung eines wirksamen Umweltschutzsystems,
- Vermeidung oder Verminderung zusätzlicher Umweltbelastungen und -schäden durch die Umsetzung präventiver Maßnahmen,
- kontinuierliche Verbesserung unserer Energie- und Umwelteffizienz,
- kontinuierliche Senkung der Gesamtenergiekosten
- Schulung unserer Mitarbeiter auf allen Organisationsebenen, um ihnen das Bewusstsein für ihren Beitrag zur Verbesserung der Energieeffizienz und zum Schutz und Erhalt einzelner Bestandteile der Umwelt zu vermitteln und aufrechtzuerhalten,
- kontinuierliche Verbesserung des Umweltmanagementsystems durch Leistungsverbesserung.
Diese Richtlinie stellt einen Rahmen für die Festlegung von Zielen im integrierten Managementsystem und für Pläne dar, für die die erforderlichen Informationen und Umsetzungsmechanismen bereitgestellt werden.
Wir werden diese Richtlinie umsetzen, indem wir die Anforderungen der internationalen Standards ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015 erfüllen.
Dario Đanić, CEO
Dekada komunikacije d.o.o.