Dekada Komunikacije d.o.o. osnovali smo 2017. godine i od tada je izrasla u vodećeg pružatelja komunikacijskih rješenja.
Tijekom proteklih osam godina zaposlili smo značajan broj djelatnika i radili na raznim projektima – od jednostavnih korisničkih upita do složenijih projekata koji zahtijevaju tehničku podršku.
Naše sjedište nalazi se u Zagrebu, s dodatnim uredima u inozemstvu.
2017.
2022.
2024.
2025.
Naš brzi i eksponencijalni razvoj proizvod je naših kvaliteta, vrijednosti i vizija. Neovisno o profesiji, našim klijentima nudimo personalizirani pristup i prilagodbu, kako na individualnoj tako i na profesionalnoj razini, fokusirajući se na njihove potrebe i ciljeve.
Ovakav pristup poslovanju osigurava zadovoljstvo naših klijenata te nas obogaćuje novim znanjima i iskustvima koja potom primjenjujemo u svim budućim poslovnim projektima.
Svojim klijentima pristupamo individualno s potpunom pozornošću na detalje njihovih potreba i zahtjeva.
Naši agenti rade u skladu s našim vizijama i vrijednostima. Da bismo to ostvarili, pružamo im podršku u treningu, razvoju i motivaciji koja se odražava na našu suradnju s klijentima.
Korisničku podršku shvaćamo ozbiljno. Brzi, ali precizni odgovori na vaše upite naš su prioritet.
Raznoliki i brojni projekti osiguravaju kontinuitet našeg poslovanja.
Pronalazimo najbolje talente na tržištu, prilagođene potrebama naših partnera, te aktivno brinemo o njihovom razvoju i dobrobiti. To uključuje, između ostalog, mogućnost psihološkog savjetovanja za upravljanje stresom, poboljšanje komunikacije i stvaranje podržavajućeg radnog okruženja.
Fleksibilni modeli rada (uredski, rad na daljinu, hibridni) i smjenski rad prema potrebi.
Geografska prednost: Hrvatska je blizu DACH zemalja i nalazi se među 5 najboljih zemalja svijeta po znanju engleskog jezika, što osigurava višejezične sposobnosti naših zaposlenika.
Niska stopa fluktuacije unutar tvrtke.
Mjesečna evaluacija učinkovitosti i kvalitete rada:
Mjere osiguranja kvalitete:
Provedba strogih postupaka kontrole kvalitete kako bi se osigurala vrhunska usluga.
Kontinuirano praćenje i procjena zadovoljstva korisnika, uz brzi odgovor na povratne informacije.
Metode obuke:
Korištenje inovativnih metoda obuke temeljenih na interaktivnim pristupima učenju koji potiču praktičnu primjenu.
Individualni planovi obuke za agente i trenere.
Strategije za kontinuirano poboljšanje:
Uvođenje procesa kontinuiranog poboljšanja koji uključuje redovite preglede, povratne petlje i prilagodbe.
Promicanje kulture učenja koja potiče zaposlenike na kontinuirani razvoj i dijeljenje najboljih praksi.
Sustav upravljanja kvalitetom
Sustav upravljanja okolišem
Sustav upravljanja kvalitetom u centrima za korisničku podršku
Sustav informacijske sigurnosti
Svojim načinom poslovanja i primjerom unapređujemo hrvatsko poslovno okruženje.
