O nama - za partnere

Dekada Komunikacije d.o.o. osnovali smo 2017. godine i od tada je izrasla u vodećeg pružatelja komunikacijskih rješenja.
Tijekom proteklih osam godina zaposlili smo značajan broj djelatnika i radili na raznim projektima – od jednostavnih korisničkih upita do složenijih projekata koji zahtijevaju tehničku podršku.
Naše sjedište nalazi se u Zagrebu, s dodatnim uredima u inozemstvu.

Zagreb, HR

2017.

Tetovo, MK

2022.

Sarajevo, BA

2024.

Konya, TR

2025.

Zašto odabrati našu uslugu?

Naš brzi i eksponencijalni razvoj proizvod je naših kvaliteta, vrijednosti i vizija. Neovisno o profesiji, našim klijentima nudimo personalizirani pristup i prilagodbu, kako na individualnoj tako i na profesionalnoj razini, fokusirajući se na njihove potrebe i ciljeve.

Ovakav pristup poslovanju osigurava zadovoljstvo naših klijenata te nas obogaćuje novim znanjima i iskustvima koja potom primjenjujemo u svim budućim poslovnim projektima.

Individualan pristup

Svojim klijentima pristupamo individualno s potpunom pozornošću na detalje njihovih potreba i zahtjeva.

Vještina i pristupačnost

Naši agenti rade u skladu s našim vizijama i vrijednostima. Da bismo to ostvarili, pružamo im podršku u treningu, razvoju i motivaciji koja se odražava na našu suradnju s klijentima.

Brz odaziv

Korisničku podršku shvaćamo ozbiljno. Brzi, ali precizni odgovori na vaše upite naš su prioritet.

Značajke koje nas odvajaju od konkurencije

Raznoliki i brojni projekti osiguravaju kontinuitet našeg poslovanja.

Pronalazimo najbolje talente na tržištu, prilagođene potrebama naših partnera, te aktivno brinemo o njihovom razvoju i dobrobiti. To uključuje, između ostalog, mogućnost psihološkog savjetovanja za upravljanje stresom, poboljšanje komunikacije i stvaranje podržavajućeg radnog okruženja.

Fleksibilni modeli rada (uredski, rad na daljinu, hibridni) i smjenski rad prema potrebi.

Geografska prednost: Hrvatska je blizu DACH zemalja i nalazi se među 5 najboljih zemalja svijeta po znanju engleskog jezika, što osigurava višejezične sposobnosti naših zaposlenika.

Niska stopa fluktuacije unutar tvrtke.

Mjesečna evaluacija učinkovitosti i kvalitete rada:

  • Identifikacija potencijalnih poboljšanja u procesima.
  • Izrada izvješća o uspješnosti i preporuka za sljedeće korake.
  • Procjena ostvarenih ciljeva u usporedbi s početnim očekivanjima.

Koncept kvalitete i obuke

Mjere osiguranja kvalitete:

Provedba strogih postupaka kontrole kvalitete kako bi se osigurala vrhunska usluga.

Kontinuirano praćenje i procjena zadovoljstva korisnika, uz brzi odgovor na povratne informacije.

Metode obuke:

Korištenje inovativnih metoda obuke temeljenih na interaktivnim pristupima učenju koji potiču praktičnu primjenu.

Individualni planovi obuke za agente i trenere.

Strategije za kontinuirano poboljšanje:

Uvođenje procesa kontinuiranog poboljšanja koji uključuje redovite preglede, povratne petlje i prilagodbe.

Promicanje kulture učenja koja potiče zaposlenike na kontinuirani razvoj i dijeljenje najboljih praksi.

CERTIFIKATI

Certifikacijska markica ISO 9001 (SGS)

ISO 9001

Sustav upravljanja kvalitetom
 
 

Certifikacijska markica ISO 14001 (SGS)

ISO 14001

Sustav upravljanja okolišem
 
 

Certifikacijska markica ISO 18295 (SGS)

ISO 18295

Sustav upravljanja kvalitetom u centrima za korisničku podršku
 

Certifikacijska markica ISO 27001 (SGS)

ISO 27001

Sustav informacijske sigurnosti
 
 

Bonitet izvrsnosti

Svojim načinom poslovanja i primjerom unapređujemo hrvatsko poslovno okruženje.

Partneri

Personalshop partner of DEKADA
boreus a WIIT Company DEKADA partner
ISG partner of DEKADA

Čistim Mljet za bolji svijet

Dekada Komunikacije kao ponosni partner predstavlja Projekt “Čistim Mljet za bolji svijet” koji okuplja Nacionalni park Mljet, DPS Zagreb, ronilački centar Aquatica te ostale partnere u zajedničkom naporu za uklanjanje otpada s kopnenih i morskih površina otoka.
Suradnjom djelatnika NP Mljet, ronioca, lokalnog stanovništva provodi se akcija čišćenja. Cilj je dovesti podmorje unutar parka u prihvatljivo stanje i podići svijest o zaštiti morskih ekosustava.
Ovaj projekt odražava kontinuirani angažman NP Mljet i lokalne zajednice u rješavanju problema morskog otpada, koji ugrožava okoliš, ekonomiju i ljudsko zdravlje na globalnoj i lokalnoj razini.