Wir haben Dekada Komunikacije d.o.o. im Jahr 2017 gegründet, und seitdem hat sich das Unternehmen zu einem führenden Anbieter von Kommunikationslösungen entwickelt.
In den letzten acht Jahren haben wir eine beträchtliche Anzahl von Mitarbeitern eingestellt und an verschiedenen Projekten gearbeitet – von einfachen Kundenanfragen bis hin zu komplexeren Projekten, die technischen Support erfordern.
Unser Hauptsitz befindet sich in Zagreb, mit zusätzlichen Büros im Ausland.
2017.
2022.
2024.
2025.
Unser schnelles und exponentielles Wachstum ist das Ergebnis unserer Qualität, Werte und Vision. Unabhängig von der Branche bieten wir unseren Kunden einen personalisierten Ansatz und Anpassung – sowohl auf individueller als auch auf professioneller Ebene – mit Fokus auf ihre Bedürfnisse und Ziele.
Dieser Geschäftsansatz gewährleistet die Zufriedenheit unserer Kunden und bereichert uns mit neuem Wissen und Erfahrungen, die wir dann in allen zukünftigen Projekten anwenden.
Wir gehen individuell auf jeden Kunden ein und achten sorgfältig auf die Details ihrer Bedürfnisse und Anforderungen.
Unsere Agenten arbeiten im Einklang mit unserer Vision und unseren Werten. Um dies zu erreichen, bieten wir ihnen Unterstützung in Schulung, Entwicklung und Motivation, was sich positiv auf unsere Zusammenarbeit mit Kunden auswirkt.
Wir nehmen den Kundensupport ernst. Schnelle, aber präzise Antworten auf Ihre Anfragen sind unsere Priorität.
Vielfältige und zahlreiche Projekte gewährleisten die Kontinuität unseres Geschäfts.
Wir finden die besten Talente auf dem Markt, die an die Bedürfnisse unserer Partner angepasst sind, und kümmern uns aktiv um ihre Entwicklung und ihr Wohlbefinden. Dies umfasst unter anderem die Möglichkeit psychologischer Beratung für Stressbewältigung, Verbesserung der Kommunikation und Schaffung eines unterstützenden Arbeitsumfelds.
Flexible Arbeitsmodelle (Büro, Remote, Hybrid) und Schichtarbeit nach Bedarf.
Geografischer Vorteil: Kroatien liegt in der Nähe der DACH-Länder und gehört zu den 5 besten Ländern der Welt in Englischkenntnissen, was die Mehrsprachigkeit unserer Mitarbeiter gewährleistet.
Geringe Fluktuationsrate innerhalb des Unternehmens.
Monatliche Bewertung der Effizienz und Arbeitsqualität:
Qualitätssicherungsmaßnahmen:
Umsetzung strenger Qualitätskontrollverfahren zur Gewährleistung erstklassiger Dienstleistungen.
Kontinuierliche Überwachung und Bewertung der Kundenzufriedenheit mit schneller Reaktion auf Rückmeldungen.
Schulungsmethoden:
Einsatz innovativer Schulungsmethoden, die auf interaktiven Lernansätzen basieren und die praktische Anwendung fördern.
Individuelle Schulungspläne für Agenten und Trainer.
Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung:
Einführung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse, die regelmäßige Überprüfungen, Feedbackschleifen und Anpassungen umfassen.
Förderung einer Lernkultur, die Mitarbeiter zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zum Austausch bewährter Verfahren ermutigt.
Qualitätsmanagementsystem
Umweltmanagementsystem
Qualitätsmanagementsystem in Kundendienstzentren
Informationssicherheitsmanagementsystem
Durch unsere Geschäftsweise und unser Beispiel verbessern wir das kroatische Geschäftsumfeld.
