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Qualitätspolitik

Die Tätigkeit eines Kontaktzentrums umfasst die Bereitstellung verschiedener Kommunikations- und Kundensupportdienste über verschiedene Kommunikationskanäle. Kontaktzentren spielen eine entscheidende Rolle bei der Etablierung und Aufrechterhaltung von Interaktionen zwischen einer Organisation und ihren Benutzern, indem sie Unterstützung, Informationen oder Problemlösungen bereitstellen.

Die Hauptmission von Dekada Komunikacije d.o.o. besteht darin, unseren Kunden qualitativ hochwertigen Kundensupport zu bieten und als Bindeglied zwischen unseren Kunden und ihren Benutzern zu fungieren. Unser Engagement besteht darin, alle Kundenbedürfnisse zu berücksichtigen und damit hochwertige Kontaktzentrumdienste anzubieten, die ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen.

Unsere Qualitätsrichtlinie umfasst folgende Schlüsselprinzipien:

Operative Exzellenz

  • Wir sind bestrebt, einen Service anzubieten, der unseren hohen Qualitätsstandards entspricht. Unser Ziel ist es, unseren Kunden schnelle, effiziente und professionelle Unterstützung zu bieten.
  • Wir suchen kontinuierlich nach Rückmeldungen, um die Servicequalität zu verbessern.


Rechtzeitige Reaktion

  • Alle Anfragen, Anträge und Beschwerden von Endbenutzern werden prompt und effizient bearbeitet.
  • Unser Ziel ist es, eine schnelle Lösung von Problemen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.


Hohe Servicequalität

  • Wir gewährleisten eine konsistente Servicequalität durch sorgfältiges Management aller Interaktionen mit Kunden.
  • Alle unsere Agenten sind ausgebildet und geschult, um professionelle Unterstützung zu bieten und verschiedene Situationen zu bewältigen.


Kontinuierliche Verbesserung

  • Wir analysieren regelmäßig die Leistung unseres Kontaktzentrums, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.
  • Wir implementieren Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz.


Informationssicherheit

  • Wir schützen die Vertraulichkeit von Kunden- und Client-Informationen und gewährleisten einen sicheren Umgang mit ihren Daten.
  • Alle Informationen werden gemäß den relevanten Datenschutzgesetzen und -vorschriften verarbeitet.


Einhaltung von Vorschriften

  • Wir respektieren alle relevanten Vorschriften und Standards in der Telekommunikationsbranche.
  • Wir stellen sicher, dass unsere Verfahren den Qualitätsstandards der ISO 9001 entsprechen. ISO 9001 standardima kvalitete


Mitarbeiterengagement

  • Wir fördern Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
  • Wir stellen sicher, dass unsere Mitarbeiter motiviert sind, den bestmöglichen Support für Kunden zu bieten.

 

Diese Qualitätsrichtlinie bildet das Fundament unseres Geschäfts und dient allen Mitarbeitern als Leitfaden für die Erreichung hoher Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit.

Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und aktualisiert, um sicherzustellen, dass sie relevant und wirksam ist, um unsere Qualitätsziele zu erreichen.

Dario Đanić

Direktor

Dekada komunikacije d.o.o.

Zagreb, 29.4.2024.